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Horizon HD Recorder ausgetauscht

Kaum hatte ich vor 2 Tagen mein Blog Posting veröffentlicht, mit dem Thema Horizon Box sehr laut, fing das Ding an, so laut zu klappern, dass ich den Netzstecker gezogen habe.

Habe dann den Horizon Recorder in die Hand genommen und es hat was im Inneren des Gerätes geklappert. Ich meine, der Lüfter war von seiner Befestigung abgefallen und lag da drinnen auf einem anderen Bauteil. Kühlwirkung war auch keine mehr vorhanden gewesen und die Horizon Kiste war unglaublich heiß.

Ich habe dann bei meinem Kabelanbieter Unitymedia angerufen. Die Hotline war aber komplett überlastet. Kein telefonisches Durchkommen möglich.

Daraufhin habe ich mich in meinem Kundencenter eingeloggt. Auf Hilfe geklickt und es ging gleich ein Chat-Fenster auf. Dort habe ich das Problem geschildert, dass sich mein Horizon Recorder selbst auflöst.

Unitymedia hat mir dann angeboten, dass der Horizon HD Recorder ausgetauscht wird.

Dieses Austauschgerät ist schon bei mir angekommen. Das hatte keine 48 Stunden gedauert. 🙂

foto karton horizon

Gleich angeschlossen und die Installation begann.

Nach wenigen Minuten zeigte es im TV Bildschirm den Fehler 1060 an.

Gegoogelt was dies bedeutet und eigentlich gab es keinen brauchbaren Hinweis, was zu tun ist. Man solle eine bestimmte Telefonnummer anrufen. Ja, toll.

Ich habe dies anders gelöst. Mich wieder in meinem Kundenlogin angemeldet. Auf meine Produkte gegangen und Aufträge angeklickt.

Dort stand, dass eine neue Horizon unterwegs ist, mit der Möglichkeit, diese vorzeitig zu aktivieren.

Dieses per anklicken ausgelöst und keine 5 Minuten später war die Hardware freigeschaltet und setzte seine Installation fort.

Dieser ausgetauschte HD Recorder ist ein neueres Modell, als das was ich bisher hatte. Er ist nicht ganz so breit, hat mehr Lüftungsschlitze und einen Lüfter an der Seite angebracht und nicht wie bei der alten Box auf der Unterseite.

Zudem schaltet diese Box deutlich schneller durch die Fernsehkanäle als die vorherige.

Somit ist mein Ärger verflogen und ich empfehle den Horizon HD Recorder wieder.

Unitymedia hat einwandfrei reagiert und gehandelt. Da gibt es rein gar nichts auszusetzen.

Man muss sich halt durch das Kundenportal durchklicken. Man findet dann letztendlich alles was man braucht, auch wenn es etwas Zeit braucht, bis man auf der Seite ist, die einem weiterhilft.

 

 

 

Horizon HD Recorder sehr laut

Der Horizon HD Recorder ist sowas von störend laut.

Im Grunde genommen ist diese Horizon Box von Unitymedia schon ein guter HD Empfänger mit Festplatte.

Aber der Hersteller Samsung hat dort eine Lüftung verbaut, die wirklich sehr laut und störend ist.

Ein kleines und überforderte Lüfterlein, welches ständig rattert und scheppert.

Echt nervig.

Kann dieses Teil nicht weiterempfehlen. Es ist lauter als ein alter Kühlschrank .

Freischaltung Horizon TV

Wenn es mal wieder etwas länger dauert….

Freischaltung Horizon TV

screenshot horizon tv
screenshot horizon tv

Als Kunde von Kabel BW hat man in seinem Paket auch Horizon TV. Das ist Fernsehen und Videothek  über Internet, mittels Browser oder App.

In seinem Kunden Center muss man das allerdings extra beantragen. Danach bekommt man folgende Mail :

15-minuten

Es dauert durchschnittlich 15 Minuten, bis das Produkt aktiviert ist. Die eMail ist vom 26. April 2014. Und die kam auch erst, als das 2. oder 3. mal dieser Service beantragt wurde. Im Abstand von jeweils ein paar Tagen. Im Kundenkonto stand, dass keine Aufträge erteilt wurden.

Weitere 10 Tage später habe ich mal beim Support nachgefragt.  Die Antwort  “Wir kümmern uns darum”,  dauerte dann auch 4 oder 5 Tage.

Aber jetzt funktioniert es. Seit gestern. 22. Mai 2014

Also 1 Monat später. Wie kommt Kabel BW eigentlich auf die angeblich durchschnittliche Wartezeit von 15 Minuten ?

Wie auch immer. Ich weiß ja, dass einiges dort im technischen Umbruch ist. Aber so etwas wäre mir als Unternehmen peinlich. Da würde ich doch Klartext sprechen und nicht so einen Quark erzählen. Das es länger dauern kann, ist ja o.k., aber diese dämlichen automatisierten Antworten, die erst Tage später versendet werden …..