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Deutsche Hotline antwortet Englisch

Das ist ja schon lustig. Gestern rufe ich eine deutsche Hotline an und musste das Gespräch komplett auf Englisch führen.

Weil mein eBook Reader nicht mehr so möchte wie ich das will und wie er soll, habe ich eine Telefonnummer in Deutschland angerufen. Und zwar die auf dem Garantieschein. Erst dachte ich, warum klingelt das nicht. Dann ein Rauschen in der Leitung, kurz danach klingelte es am anderen Ende und eine Frau nimmt ab:

“Hello, this is xxxx customer service. What can I do for you ?”

Ich habe erst mal nachgefragt, ob ich denn richtig verbunden wäre. Aber das stimmte schon. War alles richtig. Die deutsche Hotline spricht nur Englisch. Wo bin ich denn da gelandet ?

Dann habe ich mein komplettes Anliegen in englisch geführt, was mir persönlich egal ist. Englisch gehört zwangsläufig zu meinem Alltag, wie vielleicht die Leser wissen, die mich kennen.

Mein Anliegen konnte geklärt werden und es wurde vereinbart, dass ich meinen eBook Reader an die angegebene Adresse in D sende.

Zum Schluß habe ich dann noch gefragt, in welchem Land das Telefonat nun wirklich gelandet ist.

Die Dame lachte und sagte nur: “We are a German company Sir. My  german colleague went just outside for a few minutes.”

Ich habe auch gelacht und dachte : Never mind

Da wette ich, dass das Telefonat nur durchgeschaltet war zu einem Call Center auf den Philippinen und versehentlich die “falsche”  Mitarbeiterin den Anruf entgegengenommen hatte.

Es war kein amerikanisches, kein englisches und kein indisches Englisch. Das war astrein sonstiges  Asien.

Aber wie gesagt, mir ist das gleich.