Es ist ja für uns alle nichts neues, dass die Internetprovider gern den Kunden eine DSL Geschwindigkeitslüge auftischen. Es heißt ja immer DSL bis zu 16000. Was jedoch tatsächlich geliefert wird steht auf einem anderen Blatt Papier.
Eine Dreistigkeit der besonderen Art erlebe ich gerade mit meinem (Noch-) Provider 1&1. Seit 8 Jahren dort Kunde habe ich vor 3 Jahren einen sogenannten Komplettanschluß vereinbart. Sprich alles aus einer Hand ohne Festnetztelefon der Telekom. Es war eine 10000 Leitung bis Ende Januar diesen Jahres. Dann fingen die Schwierigkeiten an. Ständige Unterbrechungen, oder auch mal überhaupt kein Internet. Und jetzt ist die Leitungsdämpfung verändert und es kommt nur noch eine 4500 Leitung heraus.
Über Wochen hinweg habe ich mit 1&1 Telefonate geführt und Mails ausgetauscht. Die technischen Gegebenheiten lassen sich nicht mehr ändern (und wer und warum hatte sie verändert ?) Somit bezahle ich eine 16000 Leitung als Altkunde mit monatlich 35.- Euro und das noch die nächsten 11 Monate.
Als Alternative könne ich ja in einen neuen Vetrag wechseln, der 5.- Euro weniger kostet.
Darauf kann ich gern verzichten und habe gekündigt, weil inzwischen besteht die Möglichkeit über den Kabelanbieter per Glasfaser ins Internet zu gehen.
Den Vogel schießt 1&1 jedoch jetzt mit einem Brief ab, in welchem sinngemäß folgendes steht: Wir möchten Sie als Kunde nicht verlieren und bieten Ihnen eine DSL 16000 Doppelflat für 35.- Euro an. Sollte diese mal gestört sein, beheben wir die Störung innerhalb von 24 Stunden und falls dies ausnahmsweise nicht möglich ist, bekommen Sie einen Monatsbeitrag erstattet.
Liebes 1&1, das ist Verhöhnung der Kunden. Ich habe dieses Produkt bereits seit über 3 Jahren und es funktioniert nicht !
Dieser Brief war sicherlich automatisch erstellt worden. Aber so etwas darf nicht passieren. Einem Kunden das anbieten was er bereits unter einer anderen Bezeichnung hat und vom Provider jedoch nicht geliefert werden kann.
Somit ziehe ich jetzt für diese Providerpanne entsprechende Konsequenzen, werde meine Notebook Flat (mit USB-Modem-Stick) auch kündigen und mein Webhostingpaket auflösen und einen neuen Webhoster suchen.