8 Tage ohne Internet. Untertitel: Servicewüste Deutschland
Unfreiwillig ist die letzten 8 Tage eine gähnende Leere im Blog. Gerade als ich am ersten Januar, Nachmittags, Bilder von unserem Silvester Menü einstellen möchte, war das DSL weg.
Kann ja mal passieren und daher mal eine Stunde gewartet und andere Dinge zu Hause gemacht. Dann der erste Anruf beim Provider. Und weil dies ein Komplettanschluss ist, ging das Telefon natürlich auch nicht mehr. Deswegen mit dem Handy die Servicewüste Servicestelle bei 1&1 angerufen. Mehrere Minuten lang durch ein Sprachmenü navigiert um endlich eine wohl etwas unausgeschlafene Callcenter “Spitzenkraft” am anderen Ende der Leitung sprechen zu hören.
Selbstverständlich war es erst mal meine Schuld, dass kein DSL vorhanden war. Bei der Callcenter Mitarbeiterin funktionierte nämlich alles, meinte sie.
Da mich diese Tussi nur Zeit und Geld kostete und nicht weiter brachte, habe ich das Gespräch unterbrochen und später erneut angerufen um durch das Zufallslos einen anderen Mitarbeiter sprechen zu können. Dieser hat dann die Störung aufgenommen.
Man hat ja als Kunde Verständnis dafür, dass am ersten Januar nicht unbedingt eine Störung schnell beseitigt wird. Obwohl ich es für eine Komunikations Unternehmen im Grunde für deren Pflicht halte. Denn andere müssen auch an Sonn- und Feiertagen arbeiten.
Aber um dies alles jetzt etwas abzukürzen. Es folgten weitere Telefonate und angeblich funktionierte alles bestens.
Erst meine Ankündigung, am 6. Tag, dass ich jetzt die Zahlungen an den Provider einstelle, brachte die Vereinbarung, dass ein Techniker am Samstag Vormittag kommt. Der Fehler sei angeblich im Schaltkasten der Telekom oder die Leitung zwischen dem Kasten bis ins Haus.
Gestern, am frühen Nachmittag, funktionierte dann alles wieder bestens. Der Techniker war aber überhaupt noch nicht da gewesen. Der kam nämlich tatsächlich, wie vereinbart, am heutige Samstag.
Der Techniker der Telekom hatte überhaupt noch nichts gemacht, sondern klingelte nur bei mir. Und ich konnte ihm nur sagen, dass alles wieder funktioniert.
Und jetzt frage ich mich, an wem lag das Problem ? War am Freitag schon ein anderer Techniker am Schaltkasten ? Lag es an 1&1 ? Lag es an Telefonica oder QSC ? Mein DSL läuft über den Carrier QSC, ein Highspeed Internet Anbieter, der hier im Auftrag von 1&1 tätig ist.
Eines ist sicher : 8 Tage ohne Telefon und Internet ist zuviel. Hauptsache der Kunde bezahlt regelmässig. Was danach ist, stört kein Unternehmen. Der Kunde muss kostenpflichtig mittels Handy mehrmals anrufen, bevor sich überhaupt etwas mal tut.
8 Tage. So geht es nicht, meine Damen und Herren von 1&1. Die Kündigung schreibe ich nachher.
