Kennt ihr die Airline Eurowings Discover ?

Und habt ihr erfolgreich mittels Suchmaschinen irgendwelche Erfahrungen darüber gefunden ? Weder gibt es Google Rezensionen, noch bei Trust Pilot usw. irgendwas über diese Airline. Sind die so schlecht, dass sie Bewertungen löschen lassen ?

Eurowings Discover, eine Tochter der Lufthansa und auf Fernflügen unterwegs. Hat nichts mit Eurowings zu tun, die in Europa fliegen.

Um es gleich vorweg zu nehmen, meine Bewertung liegt bei 2 Sternen von 5 möglichen. So schafft es Lufthansa tatsächlich von einer 5 Sterne Airline ganz nach unten durchgereicht zu werden.

Aber nun zur ganzen Geschichte und wie meine Bewertung zustande kommt.

Buchung:

Anfang des Jahres haben wir Flüge nach Las Vegas, USA,  gebucht. Und wie so oft in den vergangenen Jahren , fiel unsere Wahl auf Lufthansa. Damit waren wir stets voll zufrieden.

Direkt auf dem Buchungsportal der Lufthansa fanden wir einen Nonstop Direktflug von Frankfurt nach Las Vegas für Anfang Mai. Preislich im Rahmen dessen, was andere Airlines verlangten. Sitzplätze wollte ich auch gleich dazu buchen, was aber zunächst nicht ging.

So habe ich erst mal  nur die Flüge gebucht, mit einer LH Flugnummer. Gleich darauf kam die Bestätigung und ich sehe blass und klein gedruckt den Vermerk: Durchführung des Fluges durch Eurowings Discover. Bitte ? Wer ist das ? Musste mich auch erst mal informieren.

Wenig später bekam ich eine Mail von Lufthansa, ich könne nun Sitzplätze auswählen und dazu buchen. Bin also auf deren Webseite, habe mich im Kundenportal eingeloggt um Sitzplätze auszuwählen. Dazu wurde ich dann auf die Webseite des Partners verwiesen und geleitet und konnte gar nichts buchen. Unter diesem Buchungszeichen ist uns nichts bekannt, war die Antwort.

Ein paar Tage später bekam ich dann eine Mail von Eurowings Discover, ich könnte Sitzplätze hinzufügen. Bin auf deren Buchungsportal und habe für uns passende Sitze, Economic Class, erste Reihe, Fensterplätze gekauft. Abrechnung kam dann über die Lufthansa.

Hinflug:

23 Stunden vor Abflug kam die Mail von Eurowings Discover, wir könnten unseren Online CheckIn machen. Und was war ? Funktionierte natürlich auch nicht. Dann kam die gleiche Mail von Lufthansa und so habe ich online einchecken können.

Boarding Pass konnte natürlich nicht im Wallet hinterlegt werden. Sondern man bekommt unverschlüsselt den Boarding Pass via Email von Eurowings Discover.

Wir fuhren mit der Bahn nach Frankfurt, haben schön übernachtet, gefrühstückt und spazierten zum Flughafen.

Zur Gepäckabgabe, die Koffer eingecheckt, durch die Kontrollen hindurch zum Gate.

Beim Boarding gab es schon die erste Verspätung. Nichts passierte. Dann wurden alle aufgefordert, an einen Extra Schalter zu gehen, um bescheuerte Fragen zu beantworten. Reisen Sie privat, wieviele Personen, wie lange…. und dann gab es einen Aufkleber auf den Reisepass.

Alle durften sich wieder setzen. Dann ging noch ein so ein alter Mann mit einer Eurowingsjacke durch die Reihen,  pickte sich sich Frauen heraus,  die nicht deutsch aussahen und wollte deren Pässe sehen, ob die den besagten kleinen Aufkleber haben. Er fragte auch meine Frau etwas. Verstanden hat man ihn nicht, weil er meinte in einer uns unbekannten Sprache sprechen zu müssen. Aber er hat mich dann deutlich verstanden und sich schnell zu anderen Wartenden verzogen.

Das Boarding selbst lief sehr zäh ab und als wir unsere Sitzplätze suchten, stellten wir fest, die hatten uns klammheimlich 13 Reihen weiter hinten platziert und in die Mitte auf einen 4-Sitz.

Also ein astreines Downgrade. Der Platz war eng. Weil Eurowings Discover enger bestuhlt als Lufthansa. Da benötigt ein normal gebauter Mitteleuropäer einen Schuhlöffel um sitzen zu können.

Kaum saßen die meisten Passagiere, kam die Durchsage, man könne auf bessere Plätze sitzen, wenn man einen Aufpreis bezahlt. Ich habe eine Stewardess diesbezüglich angesprochen, wie es denn wäre, wenn wir unsere gebuchten Plätze bekämen und sie meinte, dafür müsste ich jetzt extra bezahlen. Die Gute hat das gar nicht geschnallt, was wir wollten.

So blieben wir auf unseren schlechten Sitzen ganz hinten im Flugzeug sitzen. Mit nahezu einer Stunde Verspätung ging der Flug ab in Richtung Sin City.

Kurz darauf gehen die Stewardessen durch die Reihen und verkaufen ! so billige unterirdische Headsets für 2.- €.  Die gibt es nur mit Kreditkarte. Sonst nicht.

Es gab eine Mahlzeit. Kein Menü zur Auswahl. Eine Mini Portion Spaghetti Pampe, ein kleines Aufbackbrötchen, 2 Salatblätter ohne Dressing, 1 Stück Butter und so ein kleines verpacktes Weichkäse Ding. Das halbe Tablett war leer. Zu trinken gibts Wasser oder Coke. Ein Bier oder ein kleines  0,2 Fläschchen Wein musst du extra bezahlen.

Vor der Landung noch einen Keks.

Getränke ? Fehlanzeige. Denen ging selbst das Wasser aus.

Während des Fluges wurde 3 x auf den Verkauf von zollfreien Zigaretten hingewiesen. Es reicht nicht 1 x, nein man muss 3 x zum rauchen animieren. Unmöglich so was.

Es war irgendwie klar, dass die Maschine warten musste, bevor sie an ein Gate konnte.  Tja, wenn man zu spät ist. Da braucht man gar nicht dem Airport in Las Vegas die Schuld in die Schuhe schieben wollen, so wie es das Eurowings Discover Personal mittels Durchsagen versuchte.

Rückflug:

Fluggäste sind da, das Bodenpersonal für den CheckIn jedoch nicht. Irgendwann kamen dann die Herrschaften der Airline anspaziert und schickten sicherlich 200 Reisende wieder weg nach hinten, weil man zunächst Absperrbänder aufbauen musste, damit man im Zick Zack wieder nach vorne an die Schalter geht.

Auch hier das Boarding wieder viel zu spät. Das hatte noch nicht mal zu der Zeit begonnen, wie die Abflugzeit gewesen wäre.

Dieses Mal haben wir unsere Plätze in der Premium Economy bekommen. Es war alles so weit in Ordnung.

Das Flugzeug stand dann knapp 1 Stunde im Wartebereich und ein Flugzeug nach dem anderen durfte vorbei,  weil man es wieder mal nicht pünktlich geschafft hatte, sich für den Abflug beim Tower anzumelden. Und dann so einen Quatsch ansagen, man hätte beim einladen so lange gebraucht, weil man das Gepäck aller Passagiere mitnehmen wollte. Au weh, sage ich da nur noch.

Dann noch die Sache mit dem Kaffee. Es gab einen kleinen Becher. Aber keinen zweiten Kaffee. Denn die Becher wurden gleich wieder für den Müll eingesammelt. Kurz darauf kam ein anderer Steward mit vollen Kaffeekannen. Aber sie hatten keine Becher mehr. Und so hat der junge Mann die 2 Kannen ins WC ausgeleert.  Super organisiert.

Wieder zu Hause:

Ich habe meine Ersatzansprüche bei Lufthansa geltend gemacht und möchte die Rückerstattung dafür haben, was ich bezahlt und nicht bekommen habe.

LH hat sofort reagiert und geschrieben, dass man den Vorgang an Eurowings Discover weitergeleitet hat. Und von dort kam die Bestätigung, es sei in Bearbeitung, würde aber längere Zeit dauern, da so viele Erstattungsansprüche zu bearbeiten wären.

Fazit: Flugbegleiter waren ausgesprochen freundlich, wirkten insgesamt jedoch eher schlecht trainiert. Was nicht weiter schlimm ist, denn es wird mit jedem Flug besser.

Insgesamt jedoch haben wir Lufthansa gebucht und bezahlt, jedoch Ryan Air bekommen.

Wir werden Eurowings Discover künftig meiden und auch nicht weiter empfehlen.